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银行是人们最经常光顾的场所之一，大家都希望在周到的服务中顺利办好手中的业务。银行内温馨舒适的环境要靠工作人员和顾客的共同维护，彼此善意的微笑、礼貌的举止、文明的谈吐都是必不可少的。 现场嘉宾：广东发展银行股份有限公司北京东直门支行营业部经理 赵智英 众所周知，银行并不是简单意义上的公共场所，人们在这里要完成一些保密性的业务，因此对环境有着特殊的要求。在饭馆，大家可以谈心说笑。在超市购物，即使排起长队也可以从容交流。但在银行，安静的环境是首要的，需要大家共同维护。 银行的业务逐项增加，百姓光顾银行的次数也越来越多。在这样的情况下，顾客要完成的业务有时简单，有时复杂。为了不影响其他人，每一位顾客都应该自觉遵守公共场所礼仪，保持安静的氛围。 随着家庭宠物的增多，有些顾客会不自觉地把自己的小猫、小狗带到银行。一方面，自己在办理业务时要分神照顾宠物；另一方面，宠物的叫声也会影响其他人。由于营业大厅空间有限，很多不喜爱宠物近身的顾客会因宠物进入产生强烈的不适感，转而影响其办理正常业务。因此，宠物进银行是非常不礼貌的。如果宠物实在离不开人，可以请朋友先在外面代为照看。 安静的环境可以让人心情平稳，相反，刺激的声音、大声说笑、争吵都会令气氛变得紧张，导致情绪的变化。很多顾客到银行来，由于财务问题，心里本来就处于一种紧张的戒备状态。因此，每一位进入银行的顾客都应该主动抑制自己的情绪，不要因为一些小事过于激动。如果和工作人员有分歧，可以慢慢交流、沟通，以达成共识。在等待办理业务时，每个人都有自己的独立空间，不要过分打扰别人。在银行或者ＡＴＭ机附近，过于亲昵的搭讪并不会显得礼貌和热情，相反，会让别人感觉无措甚至反感。 总之，顾客与银行工作人员应该紧密配合，维护安静的环境，使自身行为与银行宽松而又不失严肃的气氛相应。这样，每一位进入银行的顾客都能够体会到气氛的和谐，平心静气地办理业务。在银行办理业务时，“不打扰别人”体现了一个人的基本修养。 |
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发表于 2006-4-9 10:10
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