[转帖]我所了解的某化妆品品牌不为人知的运作

songshi209

<font size="2">半年前曾是一家知名日资化妆品公司中层管理人员（这里就不提是哪个牌子了，三大日系品牌之一，相信一半以上的JMS都有他家的产品），身在其中时没有感觉，很多事情都觉得是理所当然，本应该就是这样，最近初到OL看到很多有关于原先这个品牌的帖子，原来蒙蔽消费者是这么罪孽深重的一件事情，觉得有些事情需要说出来让大家知道。<br/><br/>首先，大家关注最多的是这个品牌最久负盛名但争议很大的美白化妆水，其中争议的焦点，基本集中在这款产品是否有酒精。因为曾经有一个时期公司是对外宣称没有酒精的，但后来因为酒精味实在浓得掩饰不过去，所以换了另一种话术（在公司称为话术）：酒精味的来源是类似于酒精味的金缕梅的味道。但之后又不知是何原因，公司要求我们对顾客的话术又要转换成：“里面的确含有少量的酒精，但适量的酒精有消炎镇静的作用。”虽然说少量的酒精确实有消炎镇静的作用，但为什么不一开始就这么公布呢？于是搞得最后我们自己也不知道里面到底有多少金缕梅，多少酒精，亦或是全部都是酒精。但有一点可以肯定的就是，所谓国内分装，就是引进日本的“浓缩液”，然后在国内的工厂稀释，所以就有一些JM说反映的，国内没有日本原装浓的现象。在公司时间长一点的人都知道，这款水由开始到现在，是眼看着它一年年稀下去。所以关于这款水，不要说普通消费者有争议，搞得一头雾水，就连我们自己到现在都不知道到底是怎么一回事。。。<br/><br/>*另透露一个小插曲，现在想起来蛮搞笑的，因为是在国内分装，所以在国内工厂生产线上的同志就会拿500ML的饮料瓶子往家里灌。不过后来大概太夸张，被上面发现了，管理严格以后就没有这样事情发生了。<br/><br/>另外——赠品，平时的中样小样都不会有什么问题啦，但是每年会员都会有积分，到年底按不同等级来兑换赠品，宣传的时候都会说是送“日本原装的产品”，其实送的也是日本开架的一个系列，这个倒是其次，如果东西好的话也不要紧，毕竟国内是买不到的，不过事实上没那么幸运，送的是日本市场上已经不卖了的产品，都已经不卖了，生产日期也不会近，我们自己都是不敢用的。例如近年来送过的睫毛膏、唇膏……还有经常送的FION包和FOLLE FOLLI的首饰，其实这些都是和厂家那边用很低的折扣买进，折扣为什么低？因为过季很久了，是囤货，呵呵，有一次拿到一个FOLLE FOLLI我们自己都大呼难看，结果送不出去，继续囤。所以如果JM以后去买的话尽量要买标明了中文生产日期的赠品，这样就算有纠纷也有真凭实据。<br/><br/>还有一些彩妆的色号，是日本已经淘汰下来的，所以为什么会造成彩妆会断货的原因，因为日本那里根本就不生产了，到国内的只是日本人在国内消耗库存。<br/><br/>其实发到柜台的赠品的量都是很充足，但为什么一到顾客去买的时候BA就说公司规定只能送一个或者两个小样，这其中就有BA的因素在里面了。这个一点都不假，曾经有一个BA有一次明目张胆得让他的家里人到柜台抬了一箱包包，小样，杯子，毛巾什么的。。。这里告诉大家一个规律，一般化妆品其实没有什么搞不搞活动之分的，可以说365天都有级数赠礼的活动，而且浮动在50元上下，也就是说一个级数是580，你只买到了530，BA是绝对有权利给不给你赠品的，就看她高不高兴咯。一般这个时候BA都会鼓动你多买一样产品凑够金额，但其实你立场坚定的话也就拿下了，BA每天都有业绩压力的，她其实比你还急。其实一般为了避免BA这么干，我们都会尽量抠着给柜台发赠品，只保证最基本做销售的量。但BA还是会从这部分里面抠出来，所以顾客拿到的就更少了。<br/><br/>对于BA来说还有3折的内购，公司为了防止BA拿3折出去倒卖，都会把3折品的包装和封口拿掉，但即便是这样，还是有一些BA对一些比较好说话的顾客下“毒手”，有的时候会向顾客要包装盒，一般顾客想反正包装盒也没有用，就给了，然后就害了下一个顾客，有的顾客会认为本身就是没有封口的，一瓶东西的差价就这样赚进她们的口袋了。所以，有BA向你要包装盒的时候，千万不要给，而且卖前要看清封口。<br/><br/>以上提到的这些不仅仅是部分地区的情况，因为赠品发放大部分都是全国范围统一的，而BA基本上都是这么做的。<br/><br/>暂时只能想到并且比较和顾客息息相关的几个问题，希望对大家还是有点帮助。如果各位JMS遇到了质量问题或者是BA的态度问题其实都可以投诉到公司，公司都会解决到你满意为止的，不要因为怕麻烦，就忍气吞声了。象化妆品这类产品，有过敏反映是完全可以退的。</font><br/>[em06][em06][em06]

许仙

<p>不用就好~</p>

zhangdna

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金色

:) :D

fjmybe

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